Work with us

Garantire un servizio di assistenza post-vendita efficace e tempestivo, assicurando la continuità operativa degli impianti dei clienti e il rispetto dei tempi di risposta e di intervento concordati.

• Organizzare, pianificare e supervisionare le attività del Service (installazioni, avviamenti, collaudi presso il cliente, manutenzioni, riparazioni e interventi in garanzia), gestendo le risorse tecniche interne ed esterne.
• Assicurare la corretta gestione delle richieste di assistenza, dei reclami tecnici e delle pratiche di garanzia, in collaborazione con l'Area Commerciale e la Qualità.
• Garantire la disponibilità dei ricambi e la corretta gestione delle relative offerte e ordini, contribuendo allo sviluppo del fatturato post-vendita.
• Assicurare che la progettazione elettrica dei macchinari rispetti i requisiti tecnici del cliente, le normative applicabili, gli standard aziendali e i costi obiettivo di commessa.
• Coordinare i fornitori di quadri elettrici, garantendo la conformità delle forniture alle specifiche di progetto, la qualità costruttiva e il rispetto delle tempistiche di consegna.
• Riportare alla Direzione l'andamento del servizio post-vendita attraverso indicatori di prestazione e proporre azioni di miglioramento su prodotto, processi e servizio.

• Ricevere, registrare e gestire le richieste di assistenza dei clienti, fornendo supporto tecnico telefonico, via e-mail e da remoto.
• Pianificare gli interventi presso i clienti in Italia e all'estero e coordinare le trasferte dei tecnici.
• Predisporre interventi di assistenza e contratti di manutenzione, in coordinamento con le Operations e con il Back-office Commerciale.
• Gestire le pratiche di garanzia, analizzando le cause dei guasti e definendo con Ufficio Tecnico e Qualità le azioni correttive.
• Gestire lo storico degli interventi per ciascuna macchina installata (matricola, cliente, data e tipologia di intervento, guasti riscontrati e relative cause, ricambi sostituiti, esito e tempi di intervento), aggiornandolo dopo ogni intervento, compresi quelli eseguiti dai tecnici montatori, e analizzandolo per individuare guasti ricorrenti, pianificare la manutenzione preventiva e proporre miglioramenti al prodotto.
• Monitorare gli indicatori del servizio (tempi di risposta, interventi, ricambi, costi di garanzia, soddisfazione del cliente) e redigere reportistica periodica.

Progettazione elettrica

• Progettare l'equipaggiamento elettrico dei macchinari: schemi elettrici, dimensionamento dei componenti, circuiti di potenza, di comando e di sicurezza, sistemi di riscaldamento e termoregolazione, sensoristica e interfacce con la linea di estrusione del cliente.
• Redigere la documentazione elettrica di progetto (schemi, distinte materiali, layout quadro, morsettiere, elenco cavi) e curarne la corretta archiviazione e revisione.
• Collaborare con l'Ufficio Tecnico per l'integrazione tra parte meccanica, idraulica ed elettrica delle commesse.
• Curare, ove previsto, lo sviluppo o la verifica del software di automazione (PLC e pannelli operatore) e dei parametri di macchina.
• Verificare la conformità del progetto elettrico alle normative applicabili e ai requisiti specifici dei mercati di destinazione, contribuendo alla documentazione per la marcatura CE.
• Eseguire o supervisionare i collaudi elettrici e funzionali in azienda prima della spedizione.

Coordinamento fornitori di quadri elettrici

• Trasmettere ai fornitori le specifiche tecniche e la documentazione di progetto, chiarendo eventuali dubbi tecnici in fase di costruzione.
• Valutare e confrontare, in collaborazione con l'Ufficio Acquisti, le offerte dei fornitori di quadri elettrici e contribuire alla loro qualifica.
• Monitorare l'avanzamento delle forniture e il rispetto delle date di consegna in funzione delle pianificazioni di commessa.
• Verificare i quadri elettrici in ingresso (collaudo, conformità a schemi e normative, documentazione e certificazioni) e gestire le eventuali non conformità con il fornitore.
• Valutare periodicamente le prestazioni dei fornitori in termini di qualità, tempi e costi e proporre azioni di miglioramento o fornitori alternativi.

COMPETENZE TRASVERSALI

• Forte orientamento al cliente e al servizi.
• Agire con proattività/spirito di iniziativa.
• Analizzare e risolvere problemi (problem solving), anche in situazioni di urgenza.
• Pianificare e gestire le priorità e più attività in parallelo.
• Esercitare leadership e coordinare risorse interne ed esterne.
• Gestire obiezioni/conflitti con clienti e fornitori.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, anche in contesti internazionali.
• Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con le diverse funzioni aziendali.
• Precisione e attenzione ai dettagli.
• Disponibilità ad aggiornarsi costantemente e ad acquisire nuove competenze.

COMPETENZE TECNICHE

• Progettazione di impianti ed equipaggiamenti elettrici per macchine industriali.
• Lettura e redazione di schemi elettrici, elettronici e di automazione.
• Conoscenza di PLC, pannelli operatore (HMI), azionamenti, sensoristica e sistemi di termoregolazione.
• Diagnosi e risoluzione di guasti elettrici, idraulici e meccanici su macchinari industriali.
• Gestione di collaudi, installazioni e avviamenti presso il cliente.
• Gestione dei fornitori e controllo qualità delle forniture.
• Reporting area di competenza.

FORMAZIONE

• Conoscenza del prodotto/servizio.
• Conoscenza fluente della lingua inglese (una seconda lingua straniera costituisce un plus).
• Utilizzo di strumenti informatici.
• Normativa qualità, sicurezza e ambiente.

CONOSCENZE SPECIFICHE

• Direttiva Macchine 2006/42/CE e Regolamento Macchine (UE) 2023/1230.
• Norme CEI EN 60204-1 (equipaggiamento elettrico delle macchine) e CEI EN 61439 (quadri elettrici).
• Direttive Bassa Tensione e Compatibilità Elettromagnetica; conoscenza di standard per il mercato nordamericano (UL 508A, NFPA 79) costituisce un plus.
• Software CAD elettrico (es. EPLAN o simili).
• Ambienti di programmazione PLC (es. Siemens TIA Portal o simili).
• Pacchetto Microsoft Office e sistemi gestionali (ERP/CRM) per la gestione di chiamate di servizio, ricambi e ordini.
• Conoscenza del processo di estrusione delle materie plastiche e dei sistemi di filtrazione costituisce un plus.
• Abilitazione PES/PAV ai sensi della norma CEI 11-27.

TITOLI, PREREQUISITI E/O ESPERIENZA

• Diploma di perito elettrotecnico/elettronico o Laurea in Ingegneria Elettrica, Elettronica o dell'Automazione.
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza tecnica post-vendita e/o progettazione elettrica, preferibilmente presso costruttori di macchine industriali.
• Patente di guida B.